Publié le : 29 mai 20193 mins de lecture
Avoir des problèmes au travail n’est pas chose aisé. Surtout, s’il s’agit d’un conflit entre collègues. En fait, cela peut arriver à n’importe qui, pour des raisons souvent futiles. Dans ce genre de situation, il est important d’y apporter une solution le plus rapidement possible. Pour gérer un conflit dans son équipe, le manager est la personne qu’il nous faut.
Le travail d’un manager
Au fil du temps, les techniques employées dans les entreprises ont évolués. Jadis, le responsable réglait lui-même les soucis internes. Ce qui n’est plus le cas désormais. En effet, afin de faire avancer une société, les responsabilités sont conférées à des employés compétents. On a notamment les ressources humaines qui s’occupent du côté administratif et les managers. Outre le fait de gérer un conflit dans son équipe, ce dernier a également d’autres rôles. Généralement, il est chargé d’encourager, de garantir la bonne ambiance et de dynamiser ses collaborateurs. Par ailleurs, il peut être amené à effectuer diverses tâches en simultané. Cela peut aller de la transmission des directives, le reporting jusqu’à la constitution des équipes. Son expertise est vraiment d’une grande aide lors des recrutements. Toutefois, avant de prétendre à ce genre de poste, des diplômes et des formations sont requis. Ceci dit, il doit posséder, au moins, un niveau bacc+3. Habituellement, celle-ci doit être suivie d’une licence en management et gestion des organisations voire un master. Un manager peut espérer une fonction en direction, s’il redouble d’efforts et de motivations.
Résoudre un conflit étape par étape
Dans une firme, une bonne cohésion est la clé du succès. Plus les agents œuvrent en parfaite harmonie, plus les affaires marchent. Du coup, pour préserver cet équilibre, il est indispensable de gérer un conflit dans son équipe. Pour y parvenir, le manager doit procéder de manière délicate. Ainsi, il doit en premier abord, déterminer la nature du désaccord. Grâce à cela, il pourra identifier les antagonistes en opérant efficacement. Il saura s’il s’agit de deux personnes, de son équipe et d’une autre ou de lui-même. En revanche, vu qu’il a une décision cruciale à prendre, il doit agir sans prendre parti. Il se doit d’observer et d’écouter une à une les dires des concernés. Passé ce cap, il rend compte de ses analyses et apportera les solutions adéquates. Toutes les discordes peuvent être évitées rien qu’en dialoguant. La plupart du temps, les discussions, les échanges peuvent désamorcer des tensions cachées.